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[多选题]正确处理患者投诉应注意
A. 选择合适的地点、人员
B. 接待时的举止行为
C. 适当的方式和语言
D. 选择当事人作接待人员
E. 遵循证据原则
[多选题]在一些蛋白质药物不能采用溶液型制剂时，为了形成固体状态以提高这类制剂的稳定性而使用的工艺是
A. 冷冻干燥
B. 改造其结构
C. 加入适宜辅料
D. 喷雾干燥
E. 改变溶剂
正确答案 ：AD
[多选题]关于局部麻醉药吸收过量所引起的症状，正确的是
A. 先兴奋，后抑制
B. 心肌收缩性增强
C. 血压下降
D. 心律失常
E. 呼吸中枢麻痹致死
正确答案 ：ACDE
[多选题]某药物的表观分布容积值较大，表明该药物
A. 血药浓度较高
B. 血药浓度较低
C. 体内分布较广泛
D. 体内分布不广泛
E. 可能是极性较大的药物
正确答案 ：BC
