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6月23日，经视直播记者联系滴滴出行客服。工作人员明确表示，乘客乘坐特惠快车是不需要支付空调费的，因为空调费已经包含在特惠快车价格里了。对于司机额外收费行为，该工作人员指出：“司机收取空调费，可以跟我们反馈，我们会对司机进行处理。”

6月21日，经视直播记者联系南昌市交通运输局，工作人员表示，南昌市并未出台规定允许网约车或出租车在夏季加收空调使用费。“政府不可能出台这样的规定。”工作人员表示，如果乘客发现有此现象，可以拨打电话12358进行投诉。“如果有相关证据的话，政府可以对他进行处罚。”

据了解，滴滴特惠快车是一种采用“一口价”模式的网约车服务，价格相对普通快车更优惠。乘客输入目的地后系统自动生成价格，该价格即为司机此单收入，司机不得额外加价。在非高峰时段车辆供给充足时，乘客可选择特惠快车享受动态降价或限时折扣。

有网友认为，司机也有权决定是否开关空调。对此，滴滴平台客服工作人员表示，根据平台规定，司机有义务配合乘客开关空调。“如果乘客上车后感觉温度不舒适，可以要求司机开关空调或者调节温度。如果司机拒绝，乘客可以向平台反馈，我们会据此对司机进行培训和考核。”客服工作人员也表示，如果司机因身体不适等原因无法忍受空调的低高温，可与乘客协商解决。

爱啪网近日，有网友发布视频称，在南昌乘坐特惠快车时遭遇司机不开空调，车内张贴告示要求“如需空调扫码三元，自动开启”，并声称“特惠订单没有空调，自愿消费”。该网友表示，南昌夏日炎热，此举极不合理，引发众多网友热议。