药学服务中的投诉应对正确的是

[多选题]药学服务中的投诉应对正确的是

A. 应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B. 应由当事人来接待患者
C. 接待患者投诉时，应保持严肃的态度
D. 应采用换位思考
E. 工作中应注意保存证据以应对患者的投诉

正确答案 ：DE

解析：患者投诉的处理：①选择合适的地点；②选择合适的人员；③接待时的举止行为要点；④适当的方式和语言；⑤证据原则(强调有形证据)。

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[多选题]肺结核的治疗原则为

A. 早期：对确诊患者及早用药，以利于杀灭结核菌株
B. 联合：根据病情及抗结核药的作用特点，联合两种以上药物，以增强与确保疗效
C. 适量：掌握发挥药物最大疗效而又产生最小的毒副作用，并根据不同病情及不同个体，给予适合的给药剂量
D. 规律：在强化阶段和巩固阶段每日1次用药或每周2～3次间歇用药，均应有规律，不可随意更改方案或无故随意停药，亦不可随意间断用药
E. 全程：完成抗结核杆菌的全程治疗，满足连续用药的时间，短程化疗通常为6～9个月

正确答案 ：ABCDE

解析：肺结核的治疗，早发现，早治疗，须联合规律性用药，并且全程用药。

[单选题]国家基本药物制度对基本药物使用管理确定的原则是

A. 强制采购、优先使用
B. 优先选择、合理使用
C. 价格优先、质量合格
D. 以奖代补、全额报销

正确答案 ：B

[单选题]有关含麻黄碱类复方制剂零售管理的说法，错误的是

A. 药品零售企业不得开架销售含麻黄碱类复方制剂
B. 药品零售企业应当设置专柜由专人管理、专册登记
C. 除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过5个最小包装
D. 药品零售企业发现超过正常医疗需求，大量、多次购买含麻黄碱类复方制剂的，应当立即向当地食品药品监管部门和公安机关报告

正确答案 ：C

解析：药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。

[单选题]用非水滴定法测定杂环类药物氢卤酸盐时，一般须加入醋酸汞，其目的是

A. 增加酸性
B. 除去杂质干扰
C. 消除氢卤酸根影响
D. 消除微量水分影响
E. 增加碱性

正确答案 ：C

解析：本题考查对用非水滴定法注意事项的熟悉程度。当以高氯酸为滴定剂滴定有机碱的氢卤酸盐时，滴定过程中被置换出的氢卤酸酸性较强，反应将不能进行到底，影响滴定终点，故加入一定量的醋酸汞冰醋酸溶液，使生成在醋酸中难以解离的卤化汞，以消除氢卤酸对滴定的干扰。建议考生熟悉各类滴定法测定时的注意事项。本题答案应选C。

[多选题]雌激素的受体分布在( )

A. 子宫
B. 阴道
C. 乳房
D. 盆腔(韧带与结缔组织)
E. 皮肤

正确答案 ：ABCDE

解析：本题考查雌激素的作用特点。雌激素的受体分布在子宫、阴道、乳房、盆腔(韧带与结缔组织)以及皮肤、膀胱、尿道、骨髓和大脑。故答案选ABCDE。

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